已经过去的2018，

是什么样的事件威胁着你和家人的健康，让你痛彻心扉、欲哭无泪？

是什么样的消费暗藏套路、设置陷阱，让你信息泄露、资产流失？

是什么样的服务表面光鲜、内里肮脏，让你瞠目结舌、信任危机？

1月25日，由最高人民检察院、公安部、中国消费者协会、中华全国律师协会和中央广播电视总台共同评选的“2018年十大消费侵权事件”，面向全社会发布。

他们分别是：

1长春长生疫苗事件受到最严厉处罚

事件回顾：长春长生生物科技有限公司在生产疫苗过程存在造假，并且有65万只问题疫苗已经进入山东、河北、重庆。

最终，长生生物的科技营业执照被吊销，罚款91亿元，公司董事长在内的18名高管被抓；从主管部门到省市，多名官员被严肃问责。

警示：药品造假，丧尽天良，在涉及生命健康的方方面面，坚决遵守道德底线。

2权健然健涉嫌传销夸大宣传，保健品行业顽疾整治难

事件回顾：患癌女孩周洋的父亲，在天津权健相关人员的劝说下，放弃医院治疗，转用权健的产品，最终导致病情恶化去世。

最终，天津市武清区人民检察院以涉嫌组织、领导传销活动等罪名，依法刑事拘留了权健公司实际控制人束某某等16人。

警示：实事求是，保健品不可夸大宣传。

3ofo小黄车退押金难，共享单车经营不善消费者买单

事件综述：最近几年，不断有共享单车企业遭遇经营不善的问题，而18年，ofo也是如此，最终导致用户无法退押金的情况。

警示：任何时候都不能将自己的错误交给消费者来承担。

4滴滴顺风车司机杀人案挑战安全底线

时间回顾：2018年8月和5月，先后发生两起滴滴顺风车司机杀人事件，两起命案相继发生，把滴滴出行及旗下的顺风车业务推上风口浪尖，滴滴运营理念和对安全的忽视也屡受诟病。

警示：犯罪要严惩，平台本身也应该承担更重的社会责任，将用户的安全放在首位。

5一块脏抹布揭开五星级酒店卫生乱象

事件回顾：2018年11月，网友发布视频，曝光近20家五星级酒店的卫生乱的问题。酒店服务员用从地上捡起的脏毛巾擦拭口杯、洗手盆、坐便器、镜面等，而且无论擦拭什么地方，全程都只用这一块脏毛巾，令人瞠目。

这其中不乏万豪、喜来登、香格里拉、希尔顿等全球知名的五星级酒店。

事后，多家涉事酒店发表道歉声明，相关单位责成多地进行调查处理，上海7家酒店被给予警告并罚款。

警示：清洁卫生和安全舒适是酒店行业的核心竞争力，也是消费者选择酒店的关键。一块抹布将消费者的信任摸得一干二净。

品牌和口碑的树立，诚信、负责是根本。

5农村里的山寨假货

事件回顾：央视3·15晚会和多家媒体报道，农村消费市场中，存在多种山寨产品。比如六禾核桃（正品为六个核桃）、旺好牛仔（旺仔牛奶）、康帅傅（康师傅）、雷碧（雪碧）等让人哭笑不得的山寨商品，甚至眼中损坏消费者的健康安全。

农村消费者存在信息不通畅、自我保护能力弱，维权意识弱，成为假冒伪劣产品的沃土。

警示：提高对假冒伪劣产品的鉴别能力，不够买，不生产假冒伪劣产品。

7“大数据杀熟”多领域多平台泛滥

事件回顾：2018年，多个网站平台被爆出存在“大数据”杀熟。多次反复消费的“常客”购买同样的产品、享受同样的服务，价格比新用户要贵。

这种“大数据杀熟”的行为，严重损害了消费者的知情权，成为互联网企业违背商业伦理的代名词。

警示：消费习惯应该受到尊重，消费大数据不应该成为杀熟的工具。

8网络订机票收取高额退票费

事件回顾：2018年，央视和多家媒体曝光了携程、途牛、马蜂窝和同程等多个旅游平台，存在机票高额退改签的问题。

尽管国内航空公司有明确的机票退改签规定，但很多互联网机票销售平台，却并未照此收取退改签费用，其中最高的一例退票费竟然是机票价格的三倍。 

警示：退改签费用是一种类似违约金性质的补偿费用，这是一种补偿惩罚，但不应该成为平台用来赚钱的工具。

9预付式消费现“套路贷”

事件回顾：今年来，在从传统美容、健身行业，到餐饮、住房、培训等行业都存在预付式消费，名为消费，实则让消费者承担贷款的困境。多家英语培训机构被指通过提供课程贷款服务，让学员背上几千到十几万不等的“培训贷”。

警示：预付式消费的存在需要法制的监管，以及契约精神的约束，当前社会，对预付式消费的行为，一定要谨慎选择。

10个人信息被兜售，互联网用户在“裸奔”

事件回顾：个人信息泄露事件接二连三发生，网站、酒店、快递公司等都成为信息泄露的源头。很多消费、出行记录被人在网上公开售卖，成为一条黑色产业链。

个人信息一旦被别有用心的人知晓，产生的后果不可估量。

2016年，山东临沂徐玉玉在高考后，由于关于录取信息被泄露，被犯罪分子以发放助学金的名义，全部学费9900元被骗走，最终直接徐玉玉猝死。

警示：这几年个人信息被泄露的事件频发，我们每一个都要注意保护个人信息，保护个人隐私。

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来源：网络

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