第一章 总则

第一条 本规范适用于24小时达服务。

第二条 服务定义。采购人采购的含有本服务且处在服务范围内的实物商品，供应商承诺接单后将在24小时内送达至采购人填写的详细收货地址。

第三条 服务流程。

1. 供应商加入24小时达服务。

2. 供应商设置商品关联24小时达服务。

3. 采购人购买相关商品。

4. 供应商履行服务。

第二章 服务规范

第四条 适用类目。服务适用类目为所有需要运送服务的实物商品类目。

第五条 服务费用。本服务不支持额外收费。

第六条 服务时效。送达时效从供应商接单开始计时，到采购人签收结束，不得超过24小时，节假日顺延。

第七条 服务区域。供应商根据实际情况设置服务区域。

第八条 服务适用情形。如存在以下特殊情形的，供应商将不承担拒绝履行或未按规范时效履行服务的责任：

• 因采购人原因（地址不详、地址错误、未联系上、要求改期配送、拒收等）导致无法按时服务的。

• 采购人地址为特殊区域不允许服务人员入内，导致延误服务或无法服务的。

• 寄递物品违反国家禁、限寄规定或有关运输管理条例，经有关部门没收或依照有关法规、规定处理的。

• 因不可抗力因素导致延误服务或无法服务的。

“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务时间、造成服务延迟的客观情况，包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断（如天气原因等）、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件。

第三章 服务保障

第九条 采购人认为供应商未履行服务的，可以在线发起申诉。供应商收到申诉后需要在72小时内妥善处理，否则平台将介入处理并判责，具体按照以下规则执行：

• 单项服务申诉成立2次，清退该项服务资质且30天内不支持再次加入。

• 各项服务累计申诉成立5次，清退所有服务资质且90天内不支持再次加入。

• 若采购监管部门对于供应商服务违规有其他处罚意见的，按处罚意见另行处理。

第四章 附则

第十条 本服务规范可由政采云根据实际情况变更。本服务规范条款一旦发生更新，政采云将在平台规则中心公布最新内容，更新后的服务规范内容有效代替原版的服务规范条款。