今天给大家乐科普关于京东客服系统电话和处理时效。以下途径亲测。不喜勿喷。

4006562211(PLUS专线)

如果你是plus会员，建议拨打。客服热情似火。积极回记录你的问题。但是只是进行记录。所有问题要分配到相关部门解决。不承诺不负责。会一直强调耐心等待。承诺时效48小时。如果客户催促时效是24小时。(各扫门前雪，具有一定职业素养)

4006067733(客户关怀热线)

有任何纠纷和问题建议拨打这个电话。服务态度比较好，响应及时，但是也只是记录问题。承诺时效24小时。催促处理4小时回电。一线客服解决不了会转到当班主管。可以解决一般性问题。不能解决内部投诉。

950618(官方电话)

最耗时耗力的维权方式。因为找到人工客服很繁琐。态度不积极都是机械性回答，“无法承诺”

“不能提供”“无法保证”“权利有限”。不建议拨打。

线上京东客服(基本没有什么卵用)

沟通方便，直接输入“人工客服”。回复有时候不及时。可能是一人处理多个订单问题。奇葩的是如果你30秒不沟通，窗口会关闭。客服一分钟不说话都没事。窗口关闭后需要从新联系。然后再从头说一遍问题。客服服务态度比较随性。业务流程不规范。(实习生居多)。

之前对京东的印象还算不错，直到最近的一次购物体验，对京东对京东的客服印象急转直下。事情从本月17日晚说起，当晚比较累看了几个产品后想第二天再考虑下单，就在放下手机睡觉时留意到我要购买的这个商品是1399下单减100，当时已经23点多，页面显示减价活动剩余20多分钟，故此没有犹豫就下单在线支付了1299。第二天下午进京东账户查看配送进度，惊奇的发现页面价格竟然是1399下单减200，此处省略。。。各种吐血

随即联系客服（客服A），要求申请价格保护，客服记录订单号了解后，要求我重新下一个订单，但不必付款，并给出一个在手机App端的操作路径，提交价保申请以提高成功率，并告知24小时内可获短信通知。

24小时后音讯全无，继续联系客服（客服B），告知事情经过后，被告知他们的系统里没有价保申请记录，但客服B可记录此事并跟进。此处继续省略一万字。先完成价保申请，随后要求告知投诉客服入口，要投诉客服A，至此客服B左一个亲，又一个亲的，说是人家刚来要给人家一次机会。我觉得这是同事间的相互包庇，坚持要投诉，于是说反馈给客服A的主管。因手头在忙事情，对话就耽搁了一会儿。

忙完答复客服，又来了一个客服C，了解情况后告知可联系A的主管，并在48小时内电话回复我。

然后，然后就没有然后了，价保申请是通过了，同时发现我购买的商品页面标价1499，下单立减200。也没有主管电话联系我。有同样经历的请告知投诉客服的方法，此刻我想把ABC三个都投诉一遍。