12304是中国铁路客户服务中心的电话。是铁路服务客户的重要窗口。它将整合全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客货运输业务和公共信息查询服务。可以查询旅客列车时刻表、票价、列车是否晚点、余票、售票网点、运价、车辆技术参数及相关客货运规定。

12月，铁路部门介绍，12月2日、3日无时间节点，12306网站随时受理旅客手机验证业务，通过网站与旅客手机之间发送短信确认可达性。12月1日起，铁路客票系统启用部分新功能，实现了期待已久的网络购票“选座功能”。

中国铁路客户服务中心的发展

12月30日起，因部分新线开通，铁路部门调整列车运行图，12月30日以后的车票预售期调整为30天。此后，铁路部门没有再恢复预售期，30日的预售期一直延续至今。

4月6日起，中国铁路客户服务中心12306网站新增中国邮政储蓄银行直付服务功能。持中国邮政储蓄银行卡的旅客，在12306网站和手机客户端购买火车票时，可选择支付页面的“中国邮政储蓄银行”按钮进入网银页面。