1.请教客服人员的相关法律法规

最近一直没有做零分题了，但看到学长在提问，所以非常一般人就赶忙过来了。

其实，fishionhome网友说得并不错，只是没有解释清楚而已。你所询问的客服人员遭遇客户漫骂、侮辱的问题，就是客户违反《治安管理处罚法》第四十二条规定情形的行为。

属于该条款第二项“公然侮辱他人”的行为。 解释一句：谩骂本身就是一种最典型的侮辱行为，属于用非法的手段（再如扒女性衣服等）贬损他人人格、破坏他人名誉的行为。

而诽谤则是捏造事实来贬低他人人格。 根据《治安管理处罚法》第四十二条的规定，对上述行为当“处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款”。

所以，客服人员可以及时向辖区派出所报案，要求对行为人予以治安处罚。 看了楼主的补充后，再来补充几句话： 1、在网站等公开发布的内容当然算是“公然”行为。

通过客服电话辱骂他人当然也是侮辱行为。“混蛋编辑”等内容均属于上述所指。

但是，如果仅仅是“混蛋编辑”这么一句有损编辑人格的语言，恐怕还不会受到治安处罚，因为其违法危害的情节特别轻微。 对此，《治安管理处罚法》第十九条规定：“违反治安管理有下列情形之一的，减轻处罚或者不予处罚： （一）情节特别轻微的”。

2.客服部制度

建议参考.

客服部管理制度<>；与岗位职责

客服中心客服部

2002年2月19日

请示报告制度

遇有下列问题应及时请示报告：

工作中发现的政治问题和失泄密问题；

发现重大差错，事故，严重违反通信纪律问题；

危及通信设备人身安全问题；

超出本职范围以外需解决的问题；

工作中遇有用户故意刁难，向班长请示，由班长解决；

请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报.

请示报告要及时，准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行.如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意应先执行，然后按组织原则向上反映.

安全保密制度

严守通信机密，在任何情况下不泄露客户的任何资料.

严格遵守公司通信纪律，（防火，防毒，防泄密，防盗，防事故）做好安全工作.

严禁与客户闲聊，不准带非工作人员进入机房，凡外部人员因公进入机房，须经上级批准，并履行登记手续.（客服系统正常运行以后执行）

正确使用通信设备，爱护机房设施，严禁把水杯等易损坏设备的物品放在机台上，以免发生故障.

严禁在通信现场使用明火，因工作确需动用明火，应由公司保卫部门同意后采取必要安全的措施，方可动用.

加强对安全，保密工作的领导，坚持定期检查（电源，插座，明火隐患，文件控制执行），消防器材专人保管发现问题及时解决.

保管好工作必需物品，在更衣柜内放钱及贵重物品丢失者责任自负.

通信现场严禁使用自购的电热设备煮饭，热水.

客服部会议制度

交接会唔时，对业务增加变动情况，上级批示精神，客户建议投诉及流程，设备变动情况及时与下一班交待清楚，且记录清楚.

班务会每周一次.由各班班长参加，客服部主任主持，就服务，安全，作风，培训，考勤等讲评本周工作，通报业务处理情况，并针对特殊疑难问题的解决进行案例分析，并总结出统一的答复口径，传达到每位业务代表.

全客服部的业务代表会议每月25日前周五召开，由客服部主任主持，中心主任参加.会议内容通报月工作任务完成情况，根据质检检查情况奖优罚劣.由各班组汇报当月工作，并指出工作中现存的问题.业务培训及疑难问题解答.通报下月工作计划及工作目标.

及时提交半年和年度工作总结，并提出改进工作意见和措施，合理安排布置下半年和明年的工作.

客服部值班制度

值班人员值班在岗，首先要着装统一，坚守岗位，佩戴上岗证，其次要坐姿端正，精神饱满，集中精力.

值班人员要服从指挥调度，认真按各项业务规程，服务规范及操作规范的要求去做.

值班时必须使用规范服务用语，从语气，声调，应答上做到：礼貌，亲切，简练，清晰，耐心，周到.

树立以"客户"为中心的服务理念，牢记"客户永远是对的"服务原则，做到反应快，应答好日清日高.

自觉遵守劳动纪律，履行操作员职责.严禁在机房内大声喧哗，未经值班长批准不得擅离职守.

3.房地产客服应具备哪些法律知识

房地产客服应具备的法律知识：当下房地产市场仍然是如火如荼，尤其是在中国这个具有较大内需市场的氛围下，房地产市场对各类人才的需求也在急剧的扩张。

但房地产客服线条工作思路的厘清及客服线条工作人员的素质存在良莠不齐的情况，单就对房地产客服线条工作的认识就不尽相同。 传统的客服工作内容，无非是接受投诉、解决投诉、服务业主，其实客服工作除了上述工作之外还承担着将法律风险、纠纷消灭于萌芽状态的职责，更重要的是承担着搜集证据、固定证据的责任。

所以随着公司开发的楼盘越来越多，就要求其客户服务人员要具备一定的法律意识，以适应公司不断发展的需要。 房地产、合同纠纷律师白旭飞提醒客服人员应注意法律知识的学习。

所以越来越多的开发企业开始设立客户服务部门，并将其作为销售环节中的重要因素加以管理。 一、要制定严格、周密的工作流程，并使其符合相关的法律要求 从接受投诉、记录投诉、解决投诉到客服回访的整个客户服务过程都应制定严格、周密的工作流程，而且应将常见的问题归纳、总结制定特殊应对机制。

有了工作流程的规范，可以有效的避免在客户服务工作中重要证据的丢失，对日后与业主沟通，甚至通过法律途径解决问题，都有很大的帮助。但前提条件是，这些流程应符合法律的相关规定，尤其是法律要求的证明材料必须取得（房地产、合同纠纷律师白旭飞提醒您一定要制定客服处理投诉的规范流程）。

二、要求客户服务人员应具备一定的法律知识 客户服务人员应掌握基础的法律知识，树立法律式的客户服务意识。对于客户的投诉，客户服务人员应迅速甄别出其合理、合法性，对于不符合法律规定的、不合理的要求应明确作出回绝，不给客户留有任何幻想，切不可因为客户太强势而给客户留有余地，作出模棱两可的答复甚至承诺。

因为客服人员代表的是公司、一旦作出解答承诺有可能会引起案件诉讼时效的中断或被客户录音、录像固定证据，为以后解决问题留有隐患。所以树立客户服务人员的法律式的客户服务意识会给公司减少许多不必要的经济损失（房地产、合同纠纷律师白旭飞提醒您客服人员应注意法律知识的学习）。

三、应做好客户服务统计工作，并依据不同的问题类型建立客户服务档案，并应至少保存五年以上。 只有从大量、繁杂的客户服务工作中学会总结，才可以针对不同的问题建立不同的处理机制。

在处理客户投诉的问题时，应做详细记录、并现场核实、确认，要学会有意识的要求客户签字确认某一解决方案或投诉内容。 对于成功解决的客户投诉应做好档案保存，便于为以后解决类似的客户投诉提供案例；对于未成功解决的问题也有做好档案保存（房地产、合同纠纷律师白旭飞提醒您档案的保管也是证据保管），为日后解决问题、制定解决方案提供材料。

总之客服工作的重要性，正在逐渐的体现，并有不可替代的趋势。 一个好的客户服务部门，不但可以提升企业的品牌形象，更能缓解客户与物业、开发公司三者之间的矛盾。

4.请问国泰君安客服人员：法律法规禁止炒股的人有哪些

您好！针对您的问题，我们为您做了如下详细解答：1）、证券交易所、证券公司、证券登记结算机构的从业人员、证券监督管理机构工作人员和法律、行政法规禁止参与股票交易的其他人员，在任期或法定期限内，不得直接或者以化名、借他人名义持有、买卖股票，也不得收受他人赠送的股票。

2）、为股票发行出具审计报告、资产评估报告或者法律意见书等文件的专业机构和人员，在股票承销期内和期满后六个月内，不得买卖该种股票。 3）、禁止证券交易内幕信息的知情人员利用内幕信息进行证券交易活动。

4）、未成年人未经法定监护人的同意或允许者。希望我们国泰君安证券上海分公司的回答可以让您满意！回答人员：国泰君安证券客户经理 屠经理国泰君安证券??百度知道企业平台乐意为您服务。

5.请问上海国泰君安客服人员：法律法规禁止炒股的人有哪些

您好，法律法规禁止炒股的人有：1）、证券交易所、证券公司、证券登记结算机构的从业人员、证券监督管理机构工作人员和法律、行政法规禁止参与股票交易的其他人员，在任期或法定期限内，不得直接或者以化名、借他人名义持有、买卖股票，也不得收受他人赠送的股票。

2）、为股票发行出具审计报告、资产评估报告或者法律意见书等文件的专业机构和人员，在股票承销期内和期满后六个月内，不得买卖该种股票。 3）、禁止证券交易内幕信息的知情人员利用内幕信息进行证券交易活动。

4）、未成年人未经法定监护人的同意或允许者。