用人单位拖欠工资，打12345会转劳动监察处理或通知劳动监察投诉。劳动监督是人民政府监督用人单位执行劳动安全法律法规、调查、纠正违法行为的专职团队。

工人拨打市长热线，市长热线一般交给劳动监察办理，或通知工人直接向劳动监督投诉。

12345是政府服务热线的电话号码，当然可以拨打12345询问、投诉和举报拖欠工资。但是，为了解决拖欠工资的实际问题，建议直接向劳动监察部门投诉。如果工资拖欠，拨打12333.只能了解工资催收流程和所需证据。并不是说，打完这个电话，工资就拿到了。当拖欠工资发生时，你应该与其他拖欠工资的工人一起收集和保留对方拖欠工资的具体证据，如劳动合同、拖欠工资、拖欠工资的时间跨度、老板的个人信息等。写完准确的书面材料后，你应该派代表到当地有管辖权的劳动监督部门投诉举报，请他们帮你讨债。如仍不能解决问题，将向法院起诉。

2021年1月6日国务院发布《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》中明确要求各地统一12345政务服务便民热线，提供7天24小时全天候人工服务，优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理