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上海一顾客在淘宝百亿补贴买到假麦片,当事人:要求假一赔十互联网纠纷
正在新闻
2025-07-13 15:59
近日,上海。顾客王女士告诉《正在新闻》,今年4月在淘宝百亿补贴频道购买了一袋700克的卡乐比水果麦片,但商品外观与以往购买的卡乐比麦片相比并不一致,因此王女士怀疑买到了假货。
经咨询,卡乐比旗舰店客服告诉王女士,品牌从2024年7月份开始就不再生产700克的水果麦片了。7月9日,经《正在新闻》记者查询,客服也表示从去年上半年左右就不再生产了。
王女士把相关情况向淘宝客服反馈后,客服表示不认可,一定要厂家出具鉴定报告。
经沟通协商,今年6月,卡乐比品牌最终帮助王女士出具了检测报告,能够鉴定证明王女士买到的麦片为假货。
王女士据此向淘宝百亿补贴频道继续投诉,淘宝百亿补贴称考虑到客户体验,发了一个39.9元的红包,且只能在淘宝百亿补贴频道里使用,有效期为七天。
王女士并不认可这样的处理方式,觉得淘宝只是变相的退了个货。王女士认为淘宝百亿补贴应当按照国家相关法律,假一赔十。
7月9日,淘宝客服告诉《正在新闻》,淘宝百亿补贴是平台和有实力的商家联合打造的,如果顾客能够证明是假货,可以提供给平台专员进行核实。
如果核实为真的话,平台会优先保障顾客的权益,且会对商家做一个严厉的处罚。针对具体订单的处理情况,客服则表示需要当事人与专员联系。
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