今天一段网约车司机疑似情绪崩溃，与客服沟通失败后砸车的视频引起网友关注。

滴滴官方也第一时间注意到此事，并迅速处理，现在进行了公开回应。

滴滴介绍，8月14日郑州王师傅在机场接乘客的订单中向乘客收取了13元附加费。

但乘客认为，车辆安装了ETC，按照当地规定郑州籍牌照ETC小客车在该路段免收高速通行费，因此乘客投诉了王师傅多收附加费。

系统受理后扣除了13元并返还乘客，同时因王师傅违反平台规则违规收附加费扣6分服务分。

后人工客服发现13元附加费含10元高速费及3元停车费，停车费是实际发生的，遂将3元停车费返还王师傅账户。

8月16日，司机在和滴滴客服沟通中，客服发现司机在8月11日也有一笔订单被乘客投诉“多收附加费”。

同时，司机表达了威胁冲撞伤害他人的言论，滴滴客服依据安全规则对司机进行了暂停接单的处理，司机因此掉出机场接单队列，后引发司机进一步愤怒砸车。

司机所砸车辆归属郑州某汽车租赁公司，滴滴将和租赁公司、司机共同协商，分担车辆维修成本，减轻司机负担。

今天下午，滴滴安全团队和租赁公司将一起和王师傅见面沟通协商，会当面向王师傅致歉。

滴滴回应原文如下：