有大量网友在黑猫投诉平台投诉优酷称，在不知情的情况下自动续费会员，给客服打电话退款被拒绝。

对此，优酷客服回应《5D调查》称，会以短信或者app内消息的形式通知到用户。也就是说，如果以app内消息的形式通知到用户，用户不使用优酷app，是看不到自动续费提示的。此外，优酷客服还表示，如果是订阅的连续包月套餐，即便在用户没有看到提示，不自愿续费的情况下，也不会退款。