藏在App中的“29.9元”话费广告陷阱

藏在App中的“29.9元”话费广告陷阱互联网纠纷

安天移动安全 2023-03-13 22:46

“App弹窗广告上的29.9元充值100元话费，买完才发现是20张5元话费券，要在App支付2000元才能用完……”

自2021年央视“315”曝光移动应用（App）广告乱象以来，App广告乱象得到大范围改善，用户权益得以保障。但App通过侵害用户权益进行商业变现的广告问题并未消失，部分开发者借由快应用等新型免安装形式继续进行非良性流量竞争变现，有些则在流量变现时主体责任缺失，不加审核地接入广告分发平台诸如“29.9或19.9元充值100元话费”等虚假宣传的“套路”广告，造成用户权益严重受损和资金损失，是App支付中 “价格刺客”现象的一种。

早在去年2月份，安天移动安全就关注到App广告虚假宣传导致用户权益受损的行为及问题，并加大了对App中此类广告的检测和用户预警力度。安鉴风险检测预警平台在检测中发现，近半年，此类虚假宣传诱导用户付费的媒体报道不断增加，尤其在赚钱提现类应用中最为普遍，遭到大量用户投诉，引发社会广泛关注。

部分常见的虚假宣传诱导付费App广告类型：

话费券广告：以低价充值高额话费为噱头，实际为多层使用门槛的碎片话费券。

盲盒广告：以低价领取高价值礼品诱导用户付费，实际仅为一次“抽奖”机会而非直接“领取”。

App话费券广告

话费券广告指的是App内以类似“19.9 充值 100 元话费”为噱头吸引用户付费的广告，用户付费购买后发现，所谓的“100元话费”只是几十张不等的碎片化的“话费券”（比如20 张 5 元充值券等）。此外，当用户使用话费券充值时发现还有严格的限制条件，如必须下载并在特定的应用内才能使用优惠券，且充值达到一定金额才能使用一张优惠券。

据用户投诉反馈，想要使用完优惠券需要在该指定App上支付超过2000余元甚至更多，更为严重的是当用户认为上当受骗想要退款时，无法找到退还渠道，申诉无门，引起大量用户的强烈不满。在某知名投诉平台上，“话费券”相关投诉高达39513条，大部分用户反馈支付完后“话费券并未到账”，用户权益无法保障。

以下示例应用中，完成签到时弹出“充值 19.9 元得 100 元话费”的广告

用户点击进入后却显示获得的为“100元话费券”，在领取页面则是多张碎片化的“话费券”

盲盒广告

安鉴风险检测预警平台发现，在部分App互动广告页面，用户无论抽到什么奖品均提示“恭喜砸出大奖”，只需支付 39 元即可“提货”价值千元以上的手机。实际用户支付的39 元仅获取一次抽奖机会，奖品形式为随机盲盒，并非广告引导的手机奖品，且盲盒不支持退换。

在以下示例应用中，抽奖池显示奖品均为手机；由广告页面可知供应商名为某盒子。

用户点击“免费抽奖”就会出现“砸出大奖”提示，仅需付款 39 元即可“提货”，奖品页面的手机诱导用户付费。

安鉴风险检测预警平台发现，上述案例中的供应商为某盒子，在知名投诉平台，该供应商相关消费者投诉高达3843条，其中大部分投诉问题为“欺骗、欺诈消费者”。

结语

市场监管局指出，据消费者反映，经营者主要以“29.9元充值100元话费券”等“低价”广告来吸引眼球，但页面上含糊使用规则或未载明使用规则，实际使用时不仅需要下载和注册App，且需要多次充值较高金额才能享受到相关优惠。此类行为涉嫌以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者，涉嫌违反《消费者权益保护法》《广告法》《个人信息保护法》等法律法规。

自2022年关注到App广告虚假宣传导致用户权益受损的行为以来，安天移动安全便联合手机厂商等产业链各方进行了生态治理，覆盖用户规模超过千万。安鉴风险检测预警平台在检测中发现，仅今年2月份，此类话费广告充值类App就有90余款，当月新安装用户量近百万，涉及交易金额在千万以上，应引起足够的重视。

App虚假宣传诱导用户付费的广告问题，本质上是通过侵害用户合法权益进行商业变现，接下来，安天移动安全将加大对此类App广告的检测分析力度，尤其是该类App广告问题较为普遍的网赚提现类应用，并联合手机厂商等产业链各方进行生态治理，保障用户权益的同时助力生态净化。

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