货不对板消费者如何维权

网友提问：

您好!在淘宝购买了货不对板的商品退货受阻，12315去投诉是投诉淘宝还是投诉商家呢?日前在淘宝购买了东莞五金电器商家的一个灯管支架，寄来的时候发现货物型号不正确，要求卖家退货，但是卖家对于退货的邮费一直存在争议，我们投诉去淘宝，淘宝一直处于淘宝介入状态，已经有大概大半个月时间了，要求客服尽快处理，也只是告知等，几十块钱的消费不知什么时候才会处理完毕，如果我们要到消委会投诉是应该对那个主体进行投诉呢?淘宝是提供购物的平台，他是有类似超市的责任去协助处理的，如果投诉卖家，淘宝又好像避免了这个责任，所以消费者应该要投诉那个才是正确的?

律师解答：

您好，谢谢您的咨询。在淘宝购买了货不对板的商品，可先与商家协商，要求商家承担相关责任。若与商家协商不成，则可向淘宝申请维权。根据《消法》第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。若淘宝不受理，则可向浙江省消保委投诉淘宝，电话：0571-88000315-2。此外，若消费者有商家明确有效的地址、电话等联系方式(可要求淘宝提供，若淘宝无法提供，则可要求淘宝承担连带责任。)，也可提供交易凭证、快递单据、聊天记录等一系列凭证向商家所在地的工商部门或消委会投诉商家，电话：12345/12315。

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