一、恶意评价

恶意差评是指在网上商城购买物品后，对商家的一种无根据的、恶意的评价，以此达到影响商家诚信度来降低竞争。这也是不公平竞争的一种。或者是顾客对商家主人的恶意报复。总而言之，恶意差评都是为了满足部分人的不正心态、动机而存在的。

种类：

1、涉嫌同行业的恶意评价，如评价人与被评价人为相同或类似商品的经营者，而评价人对被评价人或其所出售的商品作出“差评”和“中评”，而无法提供充分证据的。同行之间的恶意评价是指，两个相同网店，一家店铺故意购买竞争对手的商品，在评价上诋毁，污蔑同行商品，从而打击竞争对手。

2、在交易过程中，评价方利用中评或差评，对被评价方进行威胁，或提出不合理的要求(如不退货退款、降价等)。随着网购时代的兴起，淘宝，拍拍，已经逐渐成为了网购的首选，同时，为了维护消费者的权利，更好的监督卖家的诚信，推出了评价系统，本身这个评价系统是为了更好维护消费环境，对于网购中的商品，有更详细，明确的判断，但是某些唯利是图，以差评逼迫卖家，从中谋取利益于的“恶意差评师”，利用对宝贝恶意诋毁，让其他买家对商品失去信心，再威胁店主，给钱再消除评价，这种行为是恶意差评最常见的一种。

淘宝卖家如何申诉恶意差评?哪些是有利于自己的对话记录?

1、对方有侮辱卖家人格的言词;

2、对方承认自己有过失;

3、对方承认自己就是来恶意评价的;

4、自己对买家作出的承诺?退货承诺、退款承诺。但是还是不能够和买家达成协议?沟通无效的。请注意?不要把所有聊天记录都进行举证?举证重要的地方就可以了。还可以利用截图?把旺-旺对话记录截图下来?作为附件保存到本地盘符中?再上传到申诉(或者投诉)内容中。那如何写?投诉和申诉胜算的几率会大一些呢?

1、称谓?请不要介意?买家是如何对待你的?请使用“尊敬的”这样的称谓作为投诉(申诉)信的开始。

2、以道歉的姿态出场?不管你多有道理?请先向你的买家道歉。如“此次交易?对您生产了不良购物体验?在此深抱歉意。”

3、简单地交代出交易纠纷的过程?首先写出自己的过失?承担起自己的责任来?但首先要保证自己并无违反淘宝网规定?

在沟通过程中并没有对买家进行人身攻击、发起侮辱人格的对话。然后再写客观地陈述买家有哪些地方做错了?导致双方沟通出现问题?才造成这样的误会。

4、卖家作出的承诺?在你最大的能力范围之内?可以给买家作出一些承诺。比如商品本身如果有质量问题?承诺可承担邮资让买家退回货物;给出赔偿等等。

5、结束语?淘宝是大家的淘宝?无论买卖双方都有责任维护良好的交易氛围。再次对买家道歉。投诉(申诉)信是胜出纠纷很重要的一环。

不经过思考、没有逻辑的信函?可能得不到淘宝网客服的认同。当你的店铺做大做好的时候?就有必要要拟定一份投诉(申诉)专用格式信函。当出现投诉时要积极处理?不要回避。否则当买家取到证据?淘宝网不仅会判买家胜诉?强行使用冻结的保证金赔款给买家;而且会对加入消费保护的卖家进行相关处理。如果卖家以认真积极的态度去处理问题?一般情况下?买家是不会故意刁难的。

二、如何分辨用户是否为恶意差评

1、不合理要求：过双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。

2、买家胁迫：专业给中差评，且通过中差评获取额外钱财或不当利益给出的评价。

3、同行：与同行交易后给出的中、差评。

4、第三方诈骗：第三方诈骗所产生的评价。

5、泄露信息或辱骂：擅自将别人的信息公布在评语或解释中，在评语或解释中出现辱骂或污言秽语，损坏社会文明风貌等行为。

买家因卖家拒绝退款而给差评则不属于恶意差评，请卖家知悉!

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