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导读：有粉丝在小程序上咨询快递导致退货延误，商家拒绝退货！这种情况责任由谁来承担？

如果是自己找的快递公司，延误造成的损失，可以要求快递公司进行赔偿。

根据合同相对性原则，合同只约束缔约双方当事人，此时，寄快递的一方与快递公司之间属于运输合同的关系。运输合同是存在于消费者与货运公司之间的，双方的权利及义务为：消费者交付货物及运输金额，而运输公司则负责将物品运输到指定地点，即退还至卖家。运输公司要对寄快递一方负责；因而当商品在运输过程中被损坏，在法律上或在事实上已经无法履行义务时，寄快递一方有权要求承运人来承担损害赔偿责任。简单的说，就是商品在运输中出了问题没有如约送到，那么这个损失是应该由承运方来负责的。

双方约定了商品的质量（比如说进行了质保），那么如果有损坏则承运方应该赔偿。

根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条 【运输过程中货物毁损、灭失的责任承担】承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。

第八百三十三条 【确定货物赔偿额】货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

但是，如果是购买的物品存在质量问题的，要求退还的，那也就不存在延误的问题。

因为，我国《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

也就是说，如果是符合法定解除合同的条件的，消费者退货没有具体的时间限制。那么，卖家就要依照约定承担退换货、修理等义务。

法定解除合同的条件：

《中华人民共和国民法典》第五百六十三条 【合同法定解除】有下列情形之一的，当事人可以解除合同：

(一)因不可抗力致使不能实现合同目的;

(二)在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务;

(三)当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行;

(四)当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的;

(五)法律规定的其他情形。

以持续履行的债务为内容的不定期合同，当事人可以随时解除合同，但是应当在合理期限之前通知对方。

因此，建议还是先和卖方协商，要求卖方履行退换货的义务。

如果快递确实造成了损失的，可以要求快递进行赔偿。

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