根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定：不以生活消费为目的的投诉不予受理。因此，消费者拨打12315需要具备以下条件，否则，打电话也是浪费话费；

1. 有明确的被诉人(投诉前一定要了解具体的商业信息，如店名、地址、电话等。

2. 有具体的申诉请求、事实和理由;

3. 12315投诉属于工商行政管理机关管辖范围；

4. 消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务；

众所周知，12315是工商局设立的消费者投诉处理机构。如果你在生活中遇到消费欺诈，而且没有办法解决，为了保护自己的权益，可以拨打这条热线，但是很多人说，这个问题不会解决，因为投诉需要遵循这个过程，所以也需要时间等待。许多消费者希望立即解决这个问题，这基本上是不可能的。许多人迫不及待。最后，他们需要耐心地打这个投诉电话，这是他们后悔打12315投诉的原因之一。

12315一般是调解，不会受到惩罚，但如果企业犯了原则错误，工商局的其他机构将会惩罚。为了维护公平会秩序，每个人都有权拨打这个电话。然而，许多人担心他们的个人信息会在实名制报告或投诉中被报复。别担心。12315的原则是帮助群众解决问题，不会泄露你的信息。

很多人认为12315是无用的，主要是因为问题没有立即解决，但12315是非常有用的，它是投诉淘宝商店最无情的方式之一，当我们的合法权益受到损害时，可以打电话求助，员工会告诉你怎么做，如果他们不能解决，他们会派人协商，帮助受害者，但你也应该记住，热线电话也不能随意打，戏弄工作人员也会受到惩罚哦。