据12315投诉举报中心工作人员介绍，所有消费者投诉中，通信、通讯等电信服务类投诉依然占据首位，汽车类投诉升至第二位，非现场购物方面的投诉居第三位，且新增了一类投诉，即个人信息泄露方面的投诉。受新《消法》宣传影响，消费者维权意识明显增强，商家服务意识也有所提升，尤其是电器方面的投诉，已由去年的第二位下降至现在的第四位。