4S店“虚销”致汽车电池延保资格过期!一汽丰田:已与经销商解约金融保险
据央广网报道,湖北武汉的王先生向其反映称,因经销商“虚销”操作,导致他购买的汽车在销售系统里的“车龄”被凭空拉长10个月,使得他在实际购车仅一年半后,便失去了购买汽车核心部件——混合动力电池延长保修服务的资格。
王先生介绍,他是2023年3月31日,在武汉实华丰田汽车销售服务有限公司购入了一台丰田混动SUV。该品牌政策规定,车主可在购车后的2年内,额外购买混合动力电池的延保服务。
去年8月30日,王先生在另一家4S店准备购买延保时,却被告知,一汽丰田内部管理系统显示,其车辆“车龄”已超过24个月,故无法购买电池延保服务。
输入王先生所购车辆的车架号与发动机编号,系统后台记录的车主信息姓李,并非王先生本人。新车销售日期为2022年5月26日,比王先生的购车发票早了10个月。
正因此,王先生才无法购买延保服务。多方了解沟通后,王先生了解到,自己的车辆是被经销商“虚销”了。
王先生通过当地12345投诉,联系到了买车4S店售后负责人胡先生,但对方表示,该公司已与一汽丰田汽车销售有限公司解除了合作关系,不再销售该品牌汽车,且已无权限登录一汽丰田内部管理系统,因此“无法修改销售日期,也无法处理此事”,建议王先生找品牌方解决。
一汽丰田客服则表示,厂家的销售和售后服务等业务活动都是委托经销店实施的,延保活动也需要在经销店进行,顾客服务中心这边确实不掌握,无法给出明确答复。
4S店和一汽丰田客服两方互相踢皮球,王先生反映的问题至今尚未解决。
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