平台卖"火车票抢票加速包"被罚50万互联网纠纷

极目新闻 2026-01-20 21:56

据央视报道,近日,北京市场监管部门查处一起平台虚假宣传抢票服务案,罚款50万元,也揭开了“收费抢票服务”的遮羞布。铁路车票售罄后,平台所谓的“双通道抢票”“加速包”“光速抢票”等,实为将12306免费候补功能包装成收费项目,平台的任何操作均无法改变12306平台候补排队顺序。

每逢国庆春节这样的重要假期,各类平台推出的抢票“加速包”“VIP通道”便跳出来抢占眼球,从几十元到几百元,层层收费,处处拔毛,抢票效果却是镜花水月。看似技术创新,实际上干的就是“网络黄牛”的勾当。监管部门对此行为进行查处并重罚,赢得一片叫好之声:就该用清晰的法律界定、强硬的监管手段、严厉的惩处措施,彻底扫清这些逐利添乱的“数字路障”。

“网络黄牛”的套路看上去挺新鲜,挺高科技,但其牟利逻辑其实与传统“黄牛”如出一辙。平台精准拿捏旅客“一票难求”的焦虑,用“专属通道”“成功率飙升”等话术制造虚假希望,将余票刷新包装成阶梯付费服务。从10元基础加速到200元至尊插队,从默认勾选到自动续费,层层设计的消费陷阱,把大家的“归心似箭”变成了自己的“摇钱树”。

事实上,列车运力就那么多,所有票源都出自12306,哪来的“专属通道”?所谓的“加速”,不过是让程序代替人手频繁刷新,与官方候补功能无异,甚至可能因请求过多而拖慢效率。更可气的是,不少平台在退款环节埋下暗雷,自动续费、扣费不退、拖延审核,让消费者票也没抢到,钱也白花了,这就不只是收“智商税”了,而是赤裸裸的消费欺诈。

“网络黄牛”的危害,其实远比以往的“黄牛”更隐蔽、更广泛,不仅暗搓搓地抬高了旅客的购票成本,更是侵蚀了公共服务的公平性,扰乱了正常的票务市场秩序,让本就紧张的春运资源雪上加霜。大家都误以为付费就能“插队”,那些不熟悉网络操作,付不起更高价格的旅客,尤其是老年人、务工者等群体,便被迫挤到队伍末端。一些小平台安全防护薄弱,用户提交的身份信息、行程数据面临泄露风险,很容易沦为诈骗分子的目标。

所以,重罚“网络黄牛”,既是惩戒不法行为,清理售票乱象,也是给消费者提出警示,提醒大家通过正规渠道购票,别着了收费“加速”陷阱的道。但要持续性地清剿“网络黄牛”,仅靠个案处罚还不足够,需构建全链条治理体系。

监管部门要亮出更多“铁拳”,明确抢票服务的法律边界,对“加速包”“优先购”等宣传用语制定清晰规范,严禁使用“成功率翻倍”“官方通道”等误导性话术。将虚假宣传、诱导消费纳入严管范畴,建立平台黑名单与联合惩戒机制,依法实施高额处罚甚至吊销资质,让违法成本远高于牟利空间。

平台更需守住商业伦理底线,技术应该用于解决出行痛点,而不是成为制造焦虑的帮凶,既然官方已经明确,任何声称“付费可提速”“充值提高成功率”的宣传均为营销陷阱,那么平台就不应该再提供、宣传这类服务,给消费者挖坑,否则,就应该受到相应的处罚。

当然,春节买票回家,是游子们的刚需,“第三方服务”不靠谱,官方服务就得跟上。铁路部门应持续优化12306系统,完善候补机制,动态提升运力,用更高效便利的服务挤掉“网络黄牛”的生存空间。消费者也要擦亮双眼,牢记官方渠道才是最可靠的选择,不盲目为焦虑乱花钱,遇到侵权果断投诉,净化购票环境,共建和谐春运。

每一张顺利到手的车票,都承载着春节回家路上最安心的暖意,只有铁拳整治,彻底扫清“网络黄牛”,才能让回家的期待不被套路裹挟,让春运之路真正畅通舒心。


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