胖东来回应月饼生产日期问题:快递员未按流程执行 不存在提前打印日期互联网纠纷
据媒体报道,胖东来近日就“芋泥麻薯、红豆蛋黄酥饼组合”物流信息与实际发货时间不一致的情况发布调查报告。
事件源于9月15日,一位网友发文称“胖东来月饼生产日期存在问题”,并反映其于9月9日在胖东来线上商城“东来优选超市”小程序下单购买了该酥饼组合。物流显示9月10日揽收发车,但实际收到的商品生产日期标注为9月11日。
经胖东来调查,顾客订单虽于9月10日被快递员在PDA终端操作“揽收和发车”,但因发现部分商品外包装存在瑕疵、不符合发货标准,该订单当天并未实际发出。
9月11日,仓库重新备货并完成打包,将生产日期为2025年9月11日的酥饼组合交由快递发出,经核实不存在提前打印生产日期的情况。
由于9月10日已执行系统发车操作而实物未发出,导致9月11日实际发货后物流轨迹未能实时更新。该包裹最终于9月12日凌晨抵达郑州凤栖集货分拣中心后恢复物流信息更新,顾客于9月15日签收。
胖东来最终处理说明如下:酥饼组合不存在提前打印生产日期行为,问题源于快递员未按标准流程执行发货操作,造成系统信息与实物发出时间不一致,引发顾客误解。现已为该顾客办理整笔订单退款,胖东来也对客户的监督和反馈表示感谢。
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