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被客服要求用丢失手机致电 曹操出行:当事人已停职处罚互联网纠纷
快科技
2025-06-30 15:36
据媒体报道,近日,有网友在乘坐曹操出行网约车时,意外将手机遗落在网约车上。
随后,该网友希望通过客服联系车主,却被客服告知,需用下订单手机致电才能查询订单。
乘客也表示手机丢了无法致电,希望通过下单手机号查询,但该客服多次告知查不到相关订单。
随后,该乘客在第三方平台协助下,重新通过曹操出行联系上司机,并取回手机。
事情引发热议后,曹操出行客服再次致电当事人并表示,此前最早的客服确实存在业务不熟练问题,没有妥善处理当事人问题。
按照公司规定,已经对当事客服进行停职处罚,培训并考核合格后才可以重新上岗。
曹操出行表示,此次事件也已经被作为典型案例,后续会同步给其他客服,避免这种事件再次发生。
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