投诉上千条!泡泡玛特就Labubu发货延迟道歉互联网纠纷
近期,有多位网友在社交平台上表示,此前在泡泡玛特官方渠道购买的潮玩产品,未能如订单所显示的最晚发货时间进行发货,延迟时间较长的甚至接近20天。
据悉,6月18日,泡泡玛特开启Labubu前方高能系列的线上发售。
以泡泡玛特抽盒机小程序为例,该系列产品大多数网友反馈订单标注“预计2025年9月24日可发货”。
而黑猫投诉APP显示,泡泡玛特与“延迟发货”“不发货”“虚假发货”等关键词关联的投诉记录合计超过1000条。
投诉记录里,既有“承诺72小时发货但6天都未发货”,也有“承诺48小时内发货但7天都没发货”的情况。
此外,也有消费者反映泡泡玛特霸王条款“不发货不退款。”
不少投诉的争议点,多集中在售后客服不作为或处理不当,以及品牌方违反约定延迟发货却未对应承担违约成本。
据媒体报道,泡泡玛特的工厂主要在广东省东莞市,急剧增长的需求已让泡泡玛特感受到了压力,从春节开始就紧急招工人复工,扩充产能,但目前看来市场需求远超供应链的反应速度。
目前,泡泡玛特抽盒机小程序已经发布致歉公告称。
“由于近期订单量激增,部分订单未能及时发货,正在紧急发货中,预计会在7天左右为消费者发出。”
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