网购突遭客服狂骂被网店客服辱骂如何维权

6月11日早上6点27分，市民辛先生在某店一家5钻店铺上选中了一张经典麻将凉席，打算下单寄给在南京的亲戚。由于亲戚要得比较急，辛先生便找客服了解发货时间和快递。在辛先生发出问题时，系统自动回复了一条“现在是夜间休息时间(0：00- 8：30)，简单问题，机器人自动回复”。辛先生给客服发了一个“你好”。客服回了一句“您好亲，在的”。辛先生断断续续发了12句提问，客服回答了“件大物重，快递只能尽快安排哦，您需要多大的尺寸，发哪个省份呢?”辛先生没有得到确切的答案，责怪客服回复不及时，“你们服务真差”。大概一小时后，客服一上线，就给辛先生发了一张关于物品介绍的截图，开始“飚骂”：“不懂看吗”“大早上的6点多，我们要在线理你?”““傻 ”……辛先生气坏了，怼了回去：“老子不买了”。这下，客服完全爆发了，后面骂得话简直不堪入耳，如“死 家”等等。两人互怼5分钟，手机聊天截图超过20页。辛先生还表示，当天早上下单的凉席，一直到当天晚上10点多都还没发货，而该店是明文承诺在“16:30前的订单当天发货，16:30之后的订单隔天发货”。事发后，辛先生向淘宝网投诉，表示希望卖家道歉。但客服告诉辛先生，让卖家道歉的可能性不大。

被网店客服辱骂如何维权

网上购物，如果不幸与客服起争执发生冲突，被客服辱骂侮辱，消费者该如何维权呢?6月11日晚，记者就此事咨询了淘宝客服。客服表示，建议买家先申请退款，48小时内若卖家不处理，系统将自动将款退回买家账户。等款项退回后，再针对客服态度问题，提交电子投诉，提供阿里旺旺聊天记录、手机短信照片等证据，淘宝会尽快处理并给出答复。若投诉情况属实，淘宝将对店铺进行扣分处理。

记者查询到，淘宝上卖家在交易中或交易后采取恶劣手段骚扰买家，买家可发起恶意骚扰维权。维权成立，卖家每次被扣12分;情节严重的每次扣48分。一个店铺常规有48分，一年内扣完48分后就会被封店。

因此，建议买家在网购遭遇辱骂侮辱，恶意骚扰等情况时，及时向网购平台投诉卖家种种不当言行，切勿自行与客服对骂，导致战火升级，气坏自己身体。