阿胶造假,消费者如何维权

【案情简介】

据张先生称，11月20日，他在一家网站上发现了一个卖福牌阿胶的广告帖，帖子里声称，卖家有人在福牌阿胶厂里工作，有一批价格很低的阿胶销售。在与卖家进行了短信沟通后，双方约定在清江华府小区门口见面。

见到人后，张先生先从附近一家银行网点给对方转账18520元，随后卖家从车子的后备厢里取出了一个大盒子，总计44盒，其中2013年生产的40盒，每盒价格425元，2012年生产的4盒，每盒380元。“价钱还是很便宜的，一盒就是一斤，通常福牌阿胶批发价一斤也得500多块钱。”

为了防止买到假货，张先生还特意刮开了外包装盒上的防伪涂层并拨打了上面的电话验证，结果是正品，可等张先生回家后打开这些阿胶，却发现与平常吃的有很大不同。

张先生称，在怀疑买到假货后，他首先报了警，民警说，“这事应该去找工商。”紧接着，张先生又联系了工商部门，得到的答复为“对方没有工商注册，无法处理，还是建议去找公安机关处理。”26日下午，张先生也得到了食药监部门执法人员的回复，“他们说要我提供对方的详细信息，否则没法查处，对方的信息我怎么能够搞得到?”让张先生产生质疑的不是他买到了假货，而是买到假货之后却没有人管，“难道真的是投诉无门了吗?”

针对张先生所遇到的问题，也联系了12315热线，182号客服人员在经过请示相关负责人后表示，涉及食品和药品假冒伪劣的，归食药部门监管，涉及到仿冒他人品牌和盗用商标的归工商部门监管，但张先生所遇到的情况，由于其提供不出对方具体办公地址，因此无法受理。

青岛市食品药品监督管理局12331工作人员也表示，市民购买到假冒伪劣产品的确实可到该部门投诉，通常情况下，执法人员在前往查处时，需要投诉人提供对方办公地址，无法提供的则需要提供仓库地址，否则执法人员无法进行查处。

针对此问题，拨打了12345热线，191号客服人员表示，根据网上信息进行线下交易的，因为没有交易凭证，也无法提供对方办公地点，行政执法人员无法落实，市民要维权的话建议报警。记者就此也咨询了市北警方，相关负责人表示，该种情况公安机关不好直接插手，需要由相关部门先进行认定，涉嫌犯罪的，最终可移交给公安机关进行处理。

【律师说法】

**雅君律师事务所律师**了解此事后介绍，消费者购买到了假冒名牌的阿胶，此事牵扯到了假冒伪劣药品、假冒名牌，所以工商部门、食药监部门都应该进行管理。“假冒伪劣药品可能会引起难以预料的后果，所以查处非常必要。”

**认为，以“不知对方办公地点”为由将问题推给消费者，这样做是不合适的，“消费者可能不具备调查清楚这些信息的能力，如果他没有，难道任由假冒药品继续销售?”因此，相关行政部门应该去调查处理，如果实在存在很大的困难，也可以通过多部门联合的方式解决问题。

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