对于商家来说，除了害怕12315的投诉外，还可以选择在淘宝订单处投诉。投诉成功后，商家将受到严厉处罚，并可能被降级。通常，许多企业会选择退款来解决问题。

淘宝是一个购物非常方便的电子商务平台，但这个平台上的业务质量也不均匀，所以产品质量也不同，所以消费者对产品仍会不满意。一般来说，当人们对购买产品不满意时，会联系卖家的客服进行沟通，最终决定退货或换货。如果沟通无效，或者商家拒绝解决问题，那么消费者只能投诉。可以通过12315投诉，需要找淘宝在线客服获取商家相关信息，然后登录12315工商管理局平台进行在线投诉，处理一些黑心卖家，也可以选择报警解决。