12315只是在工商局设立的消费者投诉处理机构，即从公平公正的角度处理消费者投诉。一般只处理调解，没有任何处罚。当然，如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，在调解的同时或者之后，如果核实属实，12315会致电消费者和商家进行调解。至于消费者能不能得到赔偿，因为12315没有执法权，要看调解结果。如果涉及严重的质量问题，他们将通知行政部门，由行政部门进行调查和处理。

使用12315进行投诉的流程

(1)登录全国12315互联网平台，没有账号需要申请；

(二)认真阅读投诉通知书，对投诉的相关事项有明确了解，阅读后点击“同意”；

(3)选择投诉单位。输入企业名称、统一社会信用代码或注册号进行搜索；

(4)填写消费者信息；

(5)填写业务信息；

(6)请在完成投诉前检查投诉。

12315投诉有用吗

2315投诉有用，不只是3月15日，每天都有用。“12315”是全国工商行政管理机关的一项重要工作，依托“12315”热线，受理消费者投诉和举报，调解消费权益纠纷，查处侵犯消费者权益和制售假冒伪劣商品等经济违法案件，监督管理市场和行政执法。