8月30日，网络上曝出一则视频，视频部分内容显示，陕西西安一地铁保安，暴力拖拽女乘客，致使其衣不蔽体。该事件在网上引起热议。

西安市发布通报，公布了公安机关的调查结果和纪检监察机关对相关责任人的处理情况。

保安停职，7人被处理！

西安市公安局通报称，根据目前调查掌握证据，乘客郭某、陈某扰乱地铁公共秩序的行为，情节轻微，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第十九条第（一）项之规定，

对郭某、陈某不予治安处罚，由公安机关给予批评教育；

保安员陈某某工作方法简单粗暴，但尚不构成违法犯罪，责令其所属保安公司对其予以停职并依规调查处理；

在西安市纪委监委通报中，可以看到，西安市轨道交通集团及其运营分公司3名相关负责人被处以警告处分，1名相关负责人调离工作岗位，2名相关负责人诫勉谈话，1名相关负责人谈话提醒。

事情的经过究竟如何？我们一起来看看

官方调查显示，郭某（女乘客）乘坐地铁三号线至青龙站时，因其打电话声音比较大，对面乘客提醒其注意言行，随即两人发生口角，在车厢大声吵闹，并引发了轻微肢体冲突。保安陈某某发现后立即制止，要求两人下车处理，但郭某拒绝下车，随即保安员陈某某强行拉拽郭某下车，造成郭某部分身体暴露。随后，郭某折返车厢，自行整理好衣物，未再与他人发生争执，从丈八北路站自行离开。 通过网络热传的视频中，可以发现多处细节，其中，该名男乘客站在车厢里大声说把她抓起来，而女乘客则坐在座位上大声回应加我微信，给我赔，快点快点加我微信。既然是两人发生争执，为何安保人员只对女乘客进行劝离，只要求她离开包厢？

由于该事件中安保人员的处置方式，持续受到大众质疑，笔者梳理该事件后，发现几个大家特别关心的问题，整理如下：

焦点一：安保人员强行带离乘客，是否合理合法？

无疑，这种强行拖拽的方式，是引爆此次舆论的关键点。从法律的角度来看，如果该名女乘客违反了地铁行车安全相关的条例和相关法规，那么地铁运营方应该及时报警，交由公安部门进行后续的执法工作。地铁方工作人员不可越俎代庖，因为地铁工作人员的执法权限是有限的，仅限于警告和罚款。

遇到紧急情况，工作人员可以报警处理，而不能自作主张采取超越自己职权的执法行为，本案中，很明显，该安保人员的做法已经越界。

焦点二：被强行拖拽，女乘客能否主张侵权赔偿？

女乘客在被拖拽途中，衣服被扯得凌乱，致使其大面积皮肤暴露。对于安保人员的暴力执法行为，不论其是否存在故意犯罪，其侵权行为已事实成立，该女子可报警或提起诉讼，主张侵权赔偿。

焦点三：本次事件，正确的处理方法是什么？

从安保人员的角度来看，其重要职责之一就是维护地铁的安全秩序。对于乘客严重扰乱乘车秩序的行为，第一时间应当及时报警，另外要及时疏散周围的乘客，确保其安全。在一些特殊情况下，可以采取必要的自我保卫措施，但不宜过激。

另外，对涉事乘客应当进行劝阻，以稳定双方情绪为主。在条件允许的情况下，对涉事现场进行拍照或者摄像，以固定证据，在警察到达之后，将闹事乘客交由警方处理。总之，整个过程应该文明、理性、平和，尤其对于女乘客来讲，更应注重她的形象以及隐私。

就本次事件而言，乘客在地铁上发生口角引起争执，本来只是一个小小的矛盾，但却酿成了大舆情，引起全网关注。现在大家的目光全都聚集在安保人员的暴力执法行为上，而这对于政府部门的公信力而言，是很容易造成破坏的。维持秩序本无错，但用力过猛则会引发诸多事端，你是怎么看待这次事件的呢？