携程就“退票费比机票贵”道歉 律师:截屏取证很关键法律顾问

哈尔滨律师 2021-12-27 02:05

一张价值6000多元的机票,竟然被告知需要收取9000多元的退票费。今年2月,深圳一名消费者的遭遇引发关注。事发后,深圳市消费者委员会介入事件。昨日,携程CEO孙洁等相关负责人在深圳市消委会的交流会上向消费者致歉,承诺解决消费者投诉的退票费高于机票费问题,并向深圳市消委会提出五条整改措施。

律师说法:

  随着在线旅游平台的兴起,引发的消费纠纷也越来越多。对此,专业律师表示,一方面消费者要注意保护自己的权益,另一方面,相关的行业监管部门也需要站出来,给消费者更多的支持。

  消费者要保留证据,对第三方平台上的相关证据截屏保存。但总体来讲,这类案件要起诉是比较难的,只有消保机构站在消费者一边,消费者才能有力量跟一个平台有谈判的空间和谈判机会。

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